Je raconte pas souvent ma vie, mais bon. Faisons une exception. Y’a 3 ans j’ai acheté un immeuble que j’ai rénové intégralement : isolation, fenêtre, peinture et tout le tsouin-tsouin. Environ 100K€. Comme tout le monde, je suis allé voir si y’avait pas quelques K€ à récupérer. La réponse a été « oui ». Mais après des semaines à galérer pour se connecter, à envoyer des dossiers sans fin, à ne pas comprendre la différence entre les aides locales, nationales, délocalisées etc., j’ai abandonné. Parce que j’ai préféré gagner du temps (et ma santé mentale) que (peut-être) pécho 5K€ ou 8K€.
Il se trouve que je suis visiblement pas le seul.
L'enquête de satisfaction de l'ANAH en 2023 révèle un chiffre éloquent : 47% des bénéficiaires de MaPrimeRénov' jugent les démarches « complexes et fastidieuses ». Ce n'est pas une perception isolée : l'ANAH elle-même reconnaît cette complexité dans ses propres communications. Dans un flyer officiel de 2021, l'agence admet implicitement la difficulté du parcours en tentant de rassurer les usagers.
Les témoignages recueillis auprès des bénéficiaires révèlent une frustration croissante face à un système qui, paradoxalement, semble conçu pour décourager ceux-là mêmes qu'il prétend aider. Des semaines de démarches pour obtenir quelques centaines d'euros, des formulaires redondants et une absence de cohérence entre les différents interlocuteurs créent un sentiment d'absurdité administrative.
Parce que si MaPrimeRénov’ est la plus connue, on a aussi en pagaille MaPrimeRénov’ Copro, MaPrimeAdapt’, les CEE, Coup de pouce chauffage, Coup de pouce Rénovation performante de bâtiment résidentiel collectif, l’éco PTZ, le PAH, les aides à l’insonorisation etc. Mais y’a aussi les aides locales, qui elles-mêmes se superposent, ou pas, ça dépend.
C’est pour ça qu’a été créé France Rénov’, pour… euh… bah on en sait rien, vu qu’il a l’air de faire pareil que l’ANAH. Ce que résume parfaitement cette présentation de la plateforme SURE gérée par la communauté de commune du Mans qui mentionne pas moins de 7 acteurs « selon les cas ».
A l’issue de la présentation de la plateforme lors d’une réunion de l’UNPI50 de la Sarthe, un propriétaire conclut :
« Franchement ? J'ai RIEN compris. »
Moi non plus.
Et on pourrait se dire qu’internet allait nous aider dans tout ça ? Que nenni Nanni Moretti. L’interface ressemble à un site avec des boutons des années 2000, une UX digne de Netscape, rien n’a été pensé pour les utilisateurs qui se tapent des bugs techniques à répétition. Tout ça, sans assistance téléphonique efficace.