En 2016, SFAM prend une autre dimension et accélère sa croissance. Edmond de Rosthchild IM entre au capital, voyant le potentiel d’un groupe qui multiplie les partenariats. Andera Partners fait de même. Selon un acteur de l’époque, la valorisation tournait autour de 100M€.

La stratégie est simple : tout ce qui est petit et cher peut être assuré.

Si l’entreprise est déjà distribuée par SFR et Orange pour le mobile, elle se lance également dans les lunettes avec Affelou, ou dans l’assurance de tous les produits tech avec Fnac. SFAM assure également les permis de conduire, en remboursement des stages de récupération de points, mais également l’atteinte à l’e-réputation, l’usurpation d’identité, etc.

Fin 2016, SFAM inaugure des bureaux flambants neufs à Romans-Sur-Isère, toujours dans la Drôme, payés plus de 8M€.

J’avais à l’époque visité les locaux. Modernes et spacieux, ils offrent tout le confort que généraliseront plus tard des espaces comme WeWork. À l’intérieur, on croise principalement des jeunes, beaucoup d’hommes, le plus souvent en costume cintré avec une chemise déboutonnée faussement décontractée.

Ce que me décrit un ex-salarié, depuis licencié.

« Tout le monde était fier de travailler ici, parce que c’était un peu l’ascenseur social promis. Y’avait beaucoup de rebeus et de gens issus de milieux défavorisés. C’était une vraie volonté de Sadri, et franchement c’était cool. Par contre ça créait une sorte de compétition permanente portée par un seul truc : le chiffre. »

Mais pendant ce temps, les réclamations contre SFAM explosent. Partout sur internet on retrouve des centaines de messages se plaignant d’une assurance qui refuse d’indemniser, mais également des plaintes contre les autres abonnements du groupe.

Pour accroître le nombre de contrats, Indexia rachète à B2S (devenu Izium) en 2016 un centre d’appel à Roanne. Puis un 2e en 2018, à Armatis.

Parce que désormais, Indexia ne se limite plus à l’assurance. Des tas de filiales se créent avec les années :

• Foriou, qui propose un abonnement (10 à 100€ / mois) pour obtenir des remises chez des commerçants ;
• Serena / AMP, qui vend des abonnements pour des évènements dits « VIP » pour 90€ / mois sous la marque Pack Sensation ;
• Cyrana, qui semble faire pareil que Foriou ;
• Celside, courtier en assurance… qui n’est un énième renamming de SFAM ;
• Hubside, qui a l’origine, vendait des sites internet (par abonnement évidemment, entre 6 et 100€ / mois)… avant d’ouvrir aussi des magasins de téléphones.

Un sacré réseau aux modèles qui tendent à se ressembler un peu et à se croiser. Nombreux sont les clients qui ont un abonnement d’un côté, et qui s’en voient proposer un d’une autre marque.

Au point qu’ils ne savent plus trop ce qu’ils payent.